Política de Privacidade

Sobre esta Política

A Espaço Alternativo valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais usuários da loja.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas, para quais finalidades são utilizadas, quando podem ser compartilhadas e quais são os seus direitos em relação aos seus dados pessoais.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Dados que podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza a loja, podemos tratar informações como:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• CPF ou outros dados necessários à operação, quando aplicável;
• endereço de cobrança e entrega;
• CEP;
• dados da sua conta na loja;
• produtos adicionados ao carrinho;
• histórico de pedidos;
• informações relacionadas a pagamentos;
• informações de entrega e rastreamento;
• mensagens enviadas pelo Fale Conosco;
• preferências de comunicação;
• informações fornecidas na inscrição da newsletter;
• dados técnicos necessários ao funcionamento, segurança e prevenção de abusos da plataforma.

Como utilizamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• criar e administrar sua conta;
• processar e confirmar pedidos;
• processar pagamentos;
• calcular fretes;
• preparar e enviar produtos;
• permitir o rastreamento da entrega;
• realizar trocas, devoluções e reembolsos;
• prestar atendimento;
• responder mensagens e solicitações;
• enviar comunicações relacionadas ao pedido;
• prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• manter registros necessários à operação da loja;
• enviar comunicações promocionais quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

Pagamentos

Os pagamentos realizados na loja são processados por provedores de pagamento integrados à plataforma.

A Espaço Alternativo utiliza o Mercado Pago para o processamento dos meios de pagamento disponibilizados no checkout.

Nos pagamentos com cartão, dados sensíveis como o número completo do cartão e o código de segurança são processados pelos mecanismos seguros do provedor de pagamento e não são armazenados diretamente pela Espaço Alternativo.

Podemos manter informações necessárias para identificar e acompanhar a transação, como:

• meio de pagamento;
• situação do pagamento;
• identificadores da transação;
• quantidade de parcelas;
• valores relacionados ao pedido.

Entregas e transportadoras

Para calcular o frete, gerar o envio, emitir etiquetas e realizar a entrega dos produtos, alguns dados do pedido poderão ser compartilhados com plataformas logísticas e transportadoras.

A Espaço Alternativo utiliza integração com a SuperFrete para operações relacionadas ao envio.

Podem ser compartilhadas informações necessárias à entrega, como:

• nome do destinatário;
• endereço;
• CEP;
• telefone;
• e-mail;
• informações necessárias à identificação da remessa;
• dados dos produtos e da embalagem quando necessários à operação logística.

Fale Conosco

Quando você utiliza nosso formulário de contato, podemos coletar informações como:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• assunto;
• conteúdo da mensagem.

Essas informações são utilizadas para identificar sua solicitação, responder ao contato e manter o histórico necessário ao atendimento.

Também podem ser utilizados dados técnicos para proteção do formulário contra spam, abuso e uso automatizado indevido.

Newsletter e comunicações promocionais

Caso você se inscreva voluntariamente em nossa newsletter ou autorize o recebimento de comunicações promocionais, poderemos utilizar seus dados de contato para enviar novidades, campanhas, produtos e outras comunicações relacionadas à Espaço Alternativo.

Você poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de pedidos, pagamentos, entregas ou à segurança da sua conta.

Compartilhamento de dados

A Espaço Alternativo poderá compartilhar dados pessoais quando isso for necessário para a operação da loja ou para o cumprimento de obrigações aplicáveis.

Isso pode incluir fornecedores relacionados a:

• processamento de pagamentos;
• logística e transporte;
• hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• envio de comunicações;
• segurança e prevenção a fraudes;
• suporte técnico;
• cumprimento de obrigações legais.

Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação de autoridade competente.

Não comercializamos seus dados pessoais como produto para terceiros.

Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade de cada operação.

Entre elas podem estar:

• execução de contrato ou procedimentos relacionados ao pedido;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável;
• consentimento, quando necessário.

Armazenamento dos dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Algumas informações poderão permanecer armazenadas por períodos adicionais quando necessárias para:

• cumprimento de obrigações legais ou fiscais;
• prevenção a fraudes;
• exercício regular de direitos;
• resolução de disputas;
• manutenção da segurança e integridade dos serviços.

Quando não houver mais finalidade legítima ou obrigação de conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados conforme a legislação aplicável.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• alteração indevida;
• destruição;
• divulgação indevida;
• uso incompatível com as finalidades informadas.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o uso e compartilhamento dos dados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

Conta do cliente

O cliente é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados e proteger suas credenciais de acesso.

Nunca compartilhe sua senha com terceiros.

Caso suspeite de acesso não autorizado à sua conta, entre em contato conosco.

Cookies e tecnologias necessárias

A loja poderá utilizar cookies, armazenamento local ou tecnologias semelhantes necessárias para funcionalidades como:

• autenticação;
• manutenção da sessão;
• carrinho;
• segurança;
• preferências técnicas;
• funcionamento adequado da plataforma.

Caso sejam implementadas futuramente tecnologias opcionais de publicidade, análise ou rastreamento que exijam informação adicional ou consentimento, esta Política e os mecanismos da loja deverão ser atualizados quando necessário.

Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação da Espaço Alternativo, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Contato e exercício de direitos

Para dúvidas relacionadas à privacidade ou para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, utilize nosso canal de atendimento.

Acesse Fale Conosco e informe que sua solicitação está relacionada à Privacidade e Proteção de Dados.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra solicitações realizadas por terceiros não autorizados.